Equipes do Procon de Rondonópolis e da Energisa se reuniram para discutir as reclamações energia rondonópolis. Os temas centrais foram cobranças consideradas altas, cortes de energia e protesto de faturas em atraso.
Energisa busca solucionar reclamações energia Rondonópolis
A concessionária de energia Energisa é a campeã de reclamações no órgão de defesa do consumidor local. Assim, o Procon de Rondonópolis tomou a iniciativa desta importante reunião.
Somente em setembro, a empresa foi responsável por 10% de todas as reclamações registradas. Portanto, a busca por uma solução se tornou prioridade para ambas as partes.
O coordenador executivo do Procon, Rubson Guimarães, explanou sobre as queixas diárias. Ele destacou o desejo de trabalhar para que haja uma redução significativa no número de reclamantes, melhorando o atendimento.
Embora o órgão possua linhas de negociação direta com a ouvidoria, as tratativas geralmente se limitam ao parcelamento de contas. Todavia, isso ocorre mesmo quando a contestação é sobre a majoração no valor da fatura.
O assessor Institucional da Energisa, Luiz Carlos Moreira Júnior, apresentou os processos relativos aos casos. Ele se prontificou a aumentar a presença da empresa no mercado consumidor rondonopolitano.
Entre as propostas, destacam-se a abertura de mais canais diretos com a ouvidoria em Cuiabá. Além disso, considera-se a possibilidade de ter um representante da Energisa dentro do Procon por um período determinado.
Este representante teria autonomia para negociação e informações cruciais para explicar as cobranças aos clientes. Assim, busca-se maior transparência nos valores que majoram as contas.
Para Rubson, a reunião foi muito positiva. Ambas as partes demonstraram empenho em melhorar o atendimento ao consumidor, o que é fundamental.
“Entendemos que quando há redução nas reclamações é porque a sociedade está mais satisfeita com o serviço prestado. Apenas começamos este diálogo”, ressaltou. As tratativas terão sempre como base a legislação em vigor.
Também estiveram presentes Danyelle Pacheco, ouvidora da Energisa, e Mayara Fares. Integram a equipe também membros das equipes de reclamação, fiscalização e assessoria jurídica do Procon Rondonópolis.
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