O Procon Cuiabá atendimentos em 2025 já superou o total de 2024. Nos primeiros nove meses, foram 9.475 pessoas atendidas, mostrando uma gestão mais eficiente e próxima da população.
Gerido pela Secretaria Municipal de Ordem Pública (Sorp), o órgão se consolida como referência na defesa do consumidor. Portanto, o trabalho tem sido fundamental para a comunidade.
Procon Cuiabá atendimentos em crescimento
Em 2025, o Procon registrou 6.788 reclamações formais, superando significativamente as 5.295 de todo o ano anterior. As resoluções administrativas e conciliações ultrapassaram 2.600 casos, evitando que milhares de demandas chegassem ao Judiciário.
Esse salto de desempenho é fruto de uma gestão que aposta em inovação e diálogo. A secretária-adjunta, Mariana Almeida Borges, enfatiza que o órgão é cada vez mais resolutivo.
“Trabalhamos para que o Procon seja cada vez menos um órgão apenas punitivo, e cada vez mais resolutivo e próximo da população”, explica Mariana. Quando um acordo é intermediado, quem ganha é o cidadão.
Ações estratégicas e resultados visíveis
A atuação do Procon tem sido marcada por ações estratégicas e articulação com diversos setores. Um bom exemplo é o convênio com a Claro, que disponibilizou um totem de atendimento por videoconferência. Com isso, mais de 90% das queixas contra a operadora são resolvidas imediatamente. Consequentemente, isso reduz filas e o tempo de espera.
Além disso, a parceria com a Águas Cuiabá garante resposta rápida para consumidores prejudicados pela falta de abastecimento. A concessionária disponibiliza, quando necessário, caminhões-pipa em caráter emergencial.
“O foco é sempre a dignidade do consumidor”, afirma Mariana Borges. Cumprimos nossa missão com responsabilidade e humanidade ao garantir o abastecimento de água.
Defesa ativa e fiscalização firme
O Procon também está na linha de frente de fiscalizações importantes, como o aumento no preço dos combustíveis e irregularidades em contratos de empréstimos consignados. A equipe atua com firmeza, mas também com orientação clara ao consumidor e aos fornecedores. Estamos analisando mais de 3.500 contratos de consignados para identificar irregularidades.
Cuidado com os mais vulneráveis
O órgão não tem ignorado questões sensíveis. Após denúncias, o Procon notificou uma operadora de saúde que exigia biometria a cada sessão de terapia para crianças autistas. “Nosso olhar precisa ser humano e técnico ao mesmo tempo”, pontua Mariana. A defesa do consumidor deve considerar contextos específicos.
Uma nova cultura de consumo
A gestão de Brunini também tem apostado na educação do consumidor. Com ações de rua e comunicação ativa, o Procon busca empoderar a população com informação. A celebração dos 35 anos do Código de Defesa do Consumidor foi marcada por uma campanha intensa de conscientização. A informação transforma, e o Procon Cuiabá atendimentos reforçam essa ideia.
“Não é apenas sobre resolver conflitos. É sobre garantir que o cidadão saiba quando está sendo lesado”, ressalta a secretária-adjunta.
Resultado de uma gestão integrada
Os avanços do Procon são reflexo de uma gestão municipal integrada. O prefeito Abilio Brunini tem incentivado todas as secretarias a atuarem em sinergia. “O Procon é exemplo disso: uma equipe técnica, liderada com seriedade e que tem feito a diferença real na vida do cidadão cuiabano”, afirma Brunini.
Com o crescimento dos atendimentos, Mariana Borges reconhece o papel coletivo nesse avanço. “Nada disso seria possível sem o esforço incansável de toda a nossa equipe”, conclui.
Confira mais notícias sobre o trabalho do Procon em nosso portal: Notícias.
