A Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-MT) realizou nesta quarta-feira (30.7) uma capacitação voltada para sua equipe de atendimento. Cerca de 50 servidores participaram do evento, focado em aprimorar e padronizar a qualidade do serviço prestado à população de Mato Grosso.
Qualidade no Atendimento
O objetivo principal da formação foi garantir que os servidores estejam aptos a identificar relações de consumo, registrar reclamações com precisão e orientar os consumidores de forma eficaz.
“A equipe de atendimento é a porta de entrada do cidadão no órgão, e oferecer um serviço de excelência é fundamental para garantir a orientação correta e o registro adequado das demandas. Nosso objetivo é assegurar que os servidores estejam plenamente capacitados para identificar as relações de consumo, registrar as reclamações com precisão e orientar o público de forma eficaz, otimizando o trabalho de todos os setores do Procon Estadual”, enfatizou a secretária adjunta, Cristiane Vaz.
A capacitação ocorreu no Veneza Palace Hotel e reuniu servidores de diversas unidades do Procon Estadual em Cuiabá e Várzea Grande, incluindo:
- Unidades do Ganha Tempo da Praça Ipiranga e do CPA I
- Posto da Assembleia Legislativa (ALMT)
- Centro Estadual de Cidadania (CEC) do Várzea Grande Shopping
Missão do Procon
Cristiane Vaz relembrou que as missões do Procon incluem educar consumidores e fornecedores, combater práticas abusivas e manter o equilíbrio nas relações de consumo.
“O Procon não existe para fechar ou prejudicar o fornecedor, mas para proteger o consumidor, que é a parte mais vulnerável em uma relação de consumo. Nem sempre o consumidor tem razão, mas ele tem direito a receber informações corretas e adequadas sobre o produto que está adquirindo ou sobre o serviço que está contratando”, destacou.
Visão dos Servidores
A servidora do Procon-MT, Daiane Garcia Vieira, ressaltou a importância da capacitação para o aprimoramento do trabalho, especialmente no contexto atual.
“Vivemos em um momento em que o digital ganha cada vez mais espaço em nossas vidas, principalmente entre os mais jovens, e muitas vezes fazemos mais de uma coisa ao mesmo tempo. Essa capacitação chama nossa atenção para a necessidade de realizarmos um atendimento mais humanizado, de praticar a escuta ativa e estarmos atentos ao relato do consumidor. Dessa forma, podemos fazer melhor nosso trabalho, tanto repassando orientações sobre os direitos do consumidor quanto registrando a reclamação de forma correta, coerente e eficiente”, explicou Daiane.
Conteúdo Técnico
O evento contou com palestras sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o impacto do atendimento na conciliação, o papel da fiscalização, a diferença entre denúncia e reclamação, os trâmites de demandas e conceitos básicos de atendimento.
A tarde foi dedicada à apresentação da Controladoria Geral do Estado (CGE) sobre o uso de Inteligência Artificial e um workshop sobre o fluxo de atendimento no Procon-MT.
