A busca pela redução das reclamações energia Rondonópolis foi o foco principal de uma reunião entre equipes do Procon e da concessionária Energisa. O encontro ocorreu na tarde desta sexta-feira (10), na sede do Procon, visando debater questões cruciais para os consumidores.
Redução de Reclamações Energia: Pauta Principal
A principal pauta da reunião foi a redução das reclamações energia. Foram discutidos valores considerados majorados nas cobranças, interrupções no fornecimento de energia e o protesto de faturas em atraso. A iniciativa partiu do Procon de Rondonópolis, visto que a Energisa é a empresa que mais gera reclamações no órgão local.
Portanto, somente no mês de setembro, a Energisa foi responsável por impressionantes 10% de todas as reclamações registradas. O coordenador executivo do Procon, Rubson Guimarães, enfatizou a necessidade de trabalhar para diminuir essa demanda.
Embora o órgão possua linhas de negociação direta com a ouvidoria da concessionária, as tratativas frequentemente se limitam ao parcelamento de contas. Isso ocorre mesmo em casos onde a contestação principal é a cobrança de valores indevidos nas faturas.
Em contrapartida, o assessor Institucional e Governamental da Energisa, Luiz Carlos Moreira Júnior, apresentou os processos da empresa. Ele se prontificou a aumentar a presença da concessionária no mercado consumidor de Rondonópolis.
Entre as propostas apresentadas, destacam-se a abertura de mais canais de comunicação direta com a ouvidoria em Cuiabá. Além disso, cogita-se a possibilidade de ter um representante da Energisa no próprio Procon, por um período determinado, com autonomia para negociar e esclarecer dúvidas sobre a majoração das contas.
Segundo Rubson, a reunião foi muito produtiva. Ambas as partes demonstraram o desejo de aprimorar o atendimento ao consumidor. “Entendemos que quando há redução nas reclamações é porque a sociedade está mais satisfeita com o serviço prestado. Apenas começamos este diálogo”, ressaltou.
Contudo, ele lembrou que todas as tratativas seguirão sempre a legislação em vigor. A meta é garantir que as reclamações energia Rondonópolis diminuam significativamente.
Além disso, estiveram presentes na reunião a ouvidora da Energisa, Danyelle Pacheco, e Mayara Fares, responsável pelo Apoio Institucional e Atendimento ao Poder Público e a Grandes Clientes. Integrantes das equipes de reclamação, fiscalização e assessoria jurídica do Procon Rondonópolis também participaram.
Em suma, a colaboração entre o Procon e a Energisa sinaliza um passo importante para a melhoria da experiência do consumidor local.
Próximos Passos para Redução
O Procon e a Energisa firmaram um compromisso para implementar as melhorias discutidas. A expectativa é que, com a abertura de novos canais e a possível presença de um representante da concessionária no órgão de defesa do consumidor, os índices de insatisfação diminuam consideravelmente. A prioridade segue sendo a resolução efetiva das reclamações energia Rondonópolis.
