Consumidores cuiabanos insatisfeitos com serviços de telefonia têm tido suas vidas facilitadas graças a uma iniciativa pioneira do Procon Municipal. Um convênio com a Claro, uma das maiores operadoras do país, está permitindo resolver até 90% das reclamações de forma rápida e prática.
Totem agiliza o atendimento
A solução inovadora consiste em um totem com computador instalado na sede do Procon Municipal. A ferramenta possibilita o contato direto entre o cliente e um representante da operadora por videoconferência, eliminando a necessidade de intermediação e agilizando o atendimento.
“Desde a instalação do dispositivo, conseguimos solucionar a maioria dos casos sem que o consumidor precise enfrentar as longas esperas da central de atendimento”, afirma a secretária-adjunta do Procon, Mariana Almeida Borges.
A ideia surgiu após reuniões entre servidores do Procon e representantes da operadora, motivadas pelo alto número de queixas. O equipamento foi instalado em setembro de 2024 e tem sido bem recebido pela população.
Antes, as reclamações eram mediadas por servidores do Procon, que entravam em contato com a operadora. “Agora, o consumidor tem acesso direto ao atendimento, o que poupa tempo e reduz o desgaste com chamadas demoradas”, explica Mariana.
Demanda diária do Procon
O Procon Municipal recebe, em média, de 20 a 30 reclamações diárias relacionadas à telefonia. No total, são cerca de 400 registros diários em diversos setores. As áreas com mais demandas são energia elétrica, fornecimento de água, bancos e telefonia.
As principais queixas contra operadoras incluem:
- Má prestação de serviço
- Descumprimento de ofertas
- Cobranças indevidas
- Contratação de serviços não solicitados
- Negativação indevida
Procon em ação: um caso de sucesso
Um exemplo de atendimento bem-sucedido foi o de um consumidor que procurou o órgão em 27 de novembro de 2024, após receber uma multa por quebra de contrato. Ele havia cancelado um plano de telefonia devido à falta de cobertura em seu novo bairro. Com a mediação do Procon, uma audiência de conciliação foi realizada e o problema foi solucionado.
“Hoje, a situação melhorou bastante. As operadoras estão mais flexíveis, e muitas demandas podem ser resolvidas diretamente pelos canais de atendimento. Mas, se isso não ocorrer, o consumidor pode contar com o Procon para buscar seus direitos”, ressalta Mariana.
Orientações para o consumidor
O Procon orienta que, antes de contratar qualquer plano de telefonia, o consumidor deve verificar cuidadosamente todas as condições oferecidas e exigir documentos claros, com informações objetivas e de fácil compreensão.
“Em caso de dúvida ou dificuldade, o cidadão deve procurar o Procon mais próximo. Estamos à disposição para tomar as medidas cabíveis e garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados”, finaliza a secretária.
A iniciativa reforça o compromisso da gestão municipal com a defesa dos direitos do consumidor em Cuiabá. Para mais informações sobre como buscar seus direitos, visite o site do Procon Municipal.
