Em Mato Grosso, a cobrança indevida na conta de luz é o principal motivo de reclamação contra a concessionária Energisa há pelo menos cinco anos.
Ao longo do período, o segmento de energia elétrica acumulou mais de 8 mil reclamações formalizadas no estado, com a maior parte das queixas relacionadas à fatura.
De acordo com dados da plataforma Consumidor.gov.br, a série histórica da concessionária mostra que até 2018 não havia volume significativo de registros contra a Energisa – naquele ano foram apenas 11 reclamações.
Reclamações por faixa etária
- A faixa etária de 31 a 40 anos aparece em primeiro lugar no número de reclamações todos os anos, concentrando 35,29% dos registros.
- Em seguida, os consumidores de 21 a 30 anos e de 41 a 50 anos apresentam as maiores taxas de reclamações.
- Essa tendência reforça que o público economicamente ativo é o que mais formaliza contestação sobre valores cobrados na conta de luz.
Apesar da melhora no índice de solução, que atingiu 85,01% em 2025, a satisfação do consumidor permanece moderada, variando de 1,67 em 2020 para 2,68 numa escala de 1 a 5.
Renovação da concessão
A Energisa deverá ter a concessão para operar o sistema de energia elétrica em Mato Grosso renovada por mais 30 anos.
A Agência Nacional de Energia Elétriva (Aneel) já fez a recomendação ao Ministério de Minas e Energia (MME), a quem cabe homologar a recomendação ou determinar nova licitação.
Apesar de intensos debates e contestações, a Aneel não aceitou adiar o processo, alegando cumprimento dos critérios técnicos e econômicos.
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