A concessionária Saga BYD, localizada na Avenida da FEB, em Várzea Grande, está sendo acusada de atrasar a entrega de um veículo adquirido no fim de 2025 e ainda negligenciar informações sobre o automóvel ao cliente. As falhas na prestação dos serviços pós-venda do veículo, de acordo com o consumidor, infringem o Código de Defesa do Consumidor.
Segundo o cliente, o pedido para a compra do veículo Song Pro híbrido, ocorreu ainda no mês de outubro. Em 15 de dezembro, foi emitida a nota fiscal e a quitação foi formalizada em 30 de dezembro. Ficou acordado com a concessionária quie a entrega ocorreria cerca de 15 dias após a quitação.
Porém, até o momento, o automóvel ainda não foi entregue. A situação causou problemas ao cliente, já que seu veículo anterior foi entregue à concessionária como entrada para o novo.
“Desde que o prazo de 15 dias se esgotou, procurei a concessionária e não obtive nenhuma informação sobre uma possível data para a entrega do veículo. O próprio coordenador geral, Arthur, disse que não é apenas eu que estou passando por isso e que o jeito é ter paciência e esperar”, disse o cliente ao Midiajur.
Entre as solicitações do cliente que aguardam resposta está a localização dele em trânsito e uma nova data – firme e confiável – para entrega.
OUTRO LADO
Procurada pela reportagem, a concessionária informou, por meio de nota, que todas as pendências relacionadas à entrega do veículo anterior do cliente e compra do novo foram sanadas somente em 5 de janeiro.
“Dessa forma, a quitação integral do veículo novo ocorreu apenas em 07/01/2026. Ressaltamos que, conforme procedimento padrão, o veículo novo somente é liberado para transporte após a confirmação da quitação junto à montadora”, diz a nota.
Veja a íntegra da nota:
Em relação ao processo de compra do Sr. A.F., prestamos os seguintes esclarecimentos:
O pedido foi efetivado junto à montadora em 18/11/2025, na modalidade de compra PCD, tendo o veículo sido faturado em 13/12/2025, conforme nota fiscal emitida.
Ocorre que a aquisição foi realizada por meio de financiamento bancário, com a entrega de um veículo seminovo como parte do pagamento. O cliente entregou o veículo seminovo em 30/12/2025, porém as pendências relacionadas a esse veículo somente foram totalmente regularizadas em 05/01/2026, o que impactou diretamente a conclusão do processo de pagamento junto à montadora.
Dessa forma, a quitação integral do veículo novo ocorreu apenas em 07/01/2026. Ressaltamos que, conforme procedimento padrão, o veículo novo somente é liberado para transporte após a confirmação da quitação junto à montadora.
Informamos ainda que o prazo repassado ao cliente é de até 20 dias após a baixa do pagamento junto à montadora, prazo este que permanece vigente e em conformidade com os fluxos operacionais estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Marcos Aurélio Gestor Geral Vendas Diretas Grupo Saga
