A Secretaria de Meio Ambiente de Mato Grosso implantou ferramenta de inteligência artificial na Central de Atendimento (Cate/Sema-MT). Trata-se de um chatbot, que funcionará tanto via WhatsApp, quanto através de um ícone no site e no Portal Transparência da Sema, para primeiro atendimento. Ao acessar o canal, o cidadão identificará o avatar da Maitê, a nova personagem de atendimento criada pela Secretaria de Comunicação do Estado (Secom), que terá o rosto padronizado em todo o Governo. A Maitê realiza o primeiro atendimento utilizando ferramentas de inteligência artificial, buscando a maior parte das informações na Carta de Serviços da Sema. Caso a demanda não seja resolvida, um atendente humano assume a interação, oferecendo solução final ou encaminhamento para a área técnica. No momento, o atendimento humano está disponível apenas em horário comercial.
O serviço pode ser acessado pelo número: 65 4042-9227
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2 de novembro de 2026
